Логістика останньої милі – це кінцевий та найважливіший етап ланцюга постачання. Полягає в тому, щоб забрати замовлення зі складу і вчасно доставити його до замовника, магазину або конкретного пункту отримання. З якими викликами, пов’язаними з логістикою останньої милі, змушені зустрітись логістичні компанії, щоб процеси були ефективні? Які очікування споживачів щодо доставки і чому адаптація підприємства до високих вимог споживачів сьогодні повинна бути пріоритетом для кожної компанії?
Як змінюються очікування споживачів в результаті розвитку e-commerce?
Відповідно до звіту Interaktywnie.com; „E-commerce 2020” на інтернет-купівлі поляки витратили 70 міліардів злотих! Для більш ніж 52 % опитаних – купівля в інтернеті легші, дешевші і дають більше можливостей вибору продуктів. 36 % опитаних очікує швидкої доставки. 35 % клієнтів очікує на доставку протягом 2-х днів від дати розміщення замовлення. Така статистика свідчить про зростаючі вимоги клієнтів і створює виклик для логістики останньої милі. 53 % клієнтів стверджує, що найбільш переконливим варіантом покупок в Інтернеті є безкоштовне повернення товарів, у випадку якщо він не підходить. Такі зручності, які пропонують інтернет- магазини, є викликом для логістичних компаній.
Диманічний розвиток галузі e-commerce та поточна ситуація в країні, змінила поведінку та звички покупців. Раніше клієти могли скористатися двома видами доставки: поштовими послугами за доступними цінами та дорожчими – кур’єрськими.Процес купівлі клієнтом тривав довше, ніж зараз, оскільки кожен з них міг зайти в магазини, порівняти пропозиції та прийняти рішення про купівлю. Сьогодні клієнти мають більший доступ до товарів за допомогою e-commerce та набагато ширший вибір доставки, а послуги кур’єрської експрес-доставки вантажів стали більш поширеними та дешевшими завдяки розвитку e-commerce. Також споживачі можуть забирати товари у пунктах отримання у зручний час відповідно до ідеї out-of-home delivery. Помітне збільшення обсягу онлайн-замовлень веде за собою вдосконалення логістики останньої милі у багатьох компаніях.
Які виклики виникають у логістиці останньої милі?
Найбільш складні виклики, пов’язані з логістикою останньої милі, включають, перш за все, збільшення замовлень, що вимагають ефективної логістики, і дуже короткі терміни доставки певних товарів (у випадку ліків або продуктів з коротким терміном придатності) до місця призначення.Іншим викликом є також організація роботи логістичного відділу, безперебійна передача інформації, що можливо завдяки сучасним системам моніторингу та роботі з даними. Чим більше замовлень (особливо тих, які потребують транспортування в конкретних умовах, наприклад, рефрежиратора з відповідною температурою), тим складніший процес логістики останньої милі. Це вимагає гнучкості перевізників та планування найкращих маршрутів для водіїв.
Які найважливіші проблеми логістики останньої милі, з яким вам доводиться зустрічатись?
За словами експерта, Пьотра Рочняка – Global Account Managera в Trans.eu, гнучкість та адаптація є ключовими.
- Пьотр Рочняк
- Global Account Manager, Trans.eu
- 2020 рік – це період несподіваних і дивовижних змін. Нас супроводжує значне прискорення оцифрування. На це прискорення суттєво впливає епідеміологічна ситуація та пов’язані з цим обмеження. Виклики, з якими стикається логістика останньої милі, пов’язані насамперед із швидким реагуванням на очікування споживачів. Ось чому гнучкість видається настільки важливою, що розуміється як ефективність доставки, так і швидкість адаптації до нових умов. Вони визначають вибір постачальника. Не можна забувати, що замовник також очікує низьких витрат на доставку. Ми інтуїтивно відчуваємо, що ці три фактори (гнучкість, швидкість, ціна) суперечать один одному і їх поєднання в одній моделі може призвести до успіху або зриву. У мене складається враження, що часи, коли працювала загальна схема чи модель, давно минули. Існує багато вказівок на те, що ефективність організації “останньої милі” дозволить не лише вижити, а й розвинути її.
Як покращити логістику останньої милі?
Управління процесом логістики останньої милі залежить від сектору. У галузі B2B це відбувається у два етапи: сировина доставляється на виробничий цех, а потім готова продукція транспортується до магазину, складу чи іншого пункту отримання. У сегменті B2В логістика останньої милі є складним процесом, головним чином через проблему узгодження високих витрат на доставку та своєчасних доставок. Власники інтернет-магазинів, які бачать попит на свою продукцію, повинні максимально оптимізувати маршрути доставки.
Планування логістичної діяльності – це крок до кращої організації в компанії та збільшення гнучкості, що також дозволяє швидше здійснювати доставки. Однак важливо також подбати про ефективність складської логістики, оскільки без неї важко досягти ефективної логістики останньої милі.
Іншим викликом є те, що сучасні роздрібні клієнти хочуть отримувати свої товари швидше, безпечніше та з привабливими цінами за доставку, і це надзвичайно важко узгодити. Кожен споживач хоче постійно контролювати статус відправлень, і багато сучасних систем дозволяють клієнтам надавати посилання для відстеження вантажу в реальному режимі, що дає їм відчуття контролю над усім процесом.
Чому своєчасність настільки важлива в логістиці останньої милі?
Своєчасні поставки мають особливе значення, наприклад, в автомобільній промисловості. Будь-який простій, спричинений відсутністю замовленої деталі, спричиняє зупинку виробництва та величезні фінансові втрати для компанії. У цій галузі кожна секунда має значення, саме тому споживачі частіше використовують так звані варіанти швидкої доставки та можуть платити більше за доставку, наприклад, для гарантії того, що вантаж буде доставлений протягом двох годин до місця призначення. Простій також блокує роботу команди і впливає на рішення про співпрацю з постачальниками. 55% клієнтів заявляють, що гарантія двогодинної доставки товарів позитивно вплине на їх лояльність до певної компанії, тому варто це врахувати.
Це явище прекрасно пояснює, чому ефективні та своєчасні поставки повинні бути основою будь-якої логістичної компанії, яка хоче вижити на ринку сьогодні та подбати про добрі стосунки з клієнтами. Цільовий замовник оцінює якість та тривалість всього логістичного процесу після отримання його відвантаження. Це має величезний вплив на сприйняття іміджу компанії та подальші рішення про закупівлю. Зростання вимог замовника та задоволення цих потреб має бути пріоритетом для будь-якої компанії, яка ставить на п’єдестал добрі стосунки із замовниками.
Як підтримувати ефективність ланцюга постачання під час пандемії?
За словами Пьотра Рочняка, турбота про ефективність ланцюга постачання впливає на підвищення ефективності та може бути джерелом надихаючих нововведень – Ефективне планування та виконання в ланцюгу постачання можливе на основі даних, наприклад, у галузі автомобільного транспорту, де ми маємо справу з багатьма учасниками (експедитори, перевізники). Управління ланцюгом постачання є найбільш ефективним, коли ми використовуємо логістичні платформи , до яких мають доступ інші учасники ланцюга. В основі оперативної діяльності лежить традиційний спосіб комунікації (електронна пошта, обмін миттєвими повідомленнями, електронні таблиці), який може створити ілюзію ефективного управління перевезенням – зрештою, ми маємо дані, але ми не можемо пов’язати їх із ринком, і перетворити ці дані на знання за короткий час це практично неможливо, або занадто дорого. Увага до управління ефективністю повинна проявлятися в процесах, що підтримуються відповідними інструментами. Ефективність ланцюга постачання включає поєднання продуктивності людей, інструментів та систем. Майбутнє – це прозорість та автоматизація роботи.
Адаптація логістичних компаній до мінливих умов та вимог замовника є основою розвитку компанії. За підрахунками, у 2021 році до 35% споживачів будуть користуватися доставкою додому принаймні раз на тиждень. Це хороша новина для компаній, що обслуговують роздрібних клієнтів. З іншого боку, якісна та ефективна логістика останньої милі у компаніях є гарантією забезпечення конкурентних переваг та побудови міцних відносин із клієнтами з окремих секторів. Варто пам’ятати, що покращення логістики останньої милі залежить не тільки від функціонування поставок. Вам потрібно проаналізувати весь ланцюг постачання та впорядкувати ті елементи, які потребують вдосконалення.
Постійне використання сучасних систем логістичної підтримки на останній милі також буде корисним, оскільки це спосіб підвищення ефективності та гарантування швидшого реагування на зміни та запити клієнтів. Такі дії дозволять уникнути простоїв, затримки доставки та дозволять більш точно планувати маршрути поїздок. Що призведе до лояльності клієнтів.
