Na Platformie logistycznej Trans.eu przewoźnicy mogą oceniać jakość współpracy ze swoimi partnerami biznesowymi. Sami też otrzymują od zleceniodawców informację zwrotną o tym, czy ich klienci są zadowoleni z realizacji zlecenia.
Nowa giełda zawiera “gwiazdkowy” system ocen. Przewoźnik może otrzymać opinię od zleceniodawcy, ale też ją wystawić. W ten sposób buduje swój pozytywny wizerunek w branży TSL oraz na platformie logistycznej.
Obszary do oceny
W TfC firmie transportowej można przyznać maksymalnie pięć gwiazdek. Jeśli oceniający nie wystawi najwyższej noty, pojawia się okienko, w którym zostanie zapytany o powód swojej decyzji i dodanie komentarza (opcjonalnie). Jeśli coś poszło nie tak, zaznacza konkretny obszar: dostarczenie dokumentów, komunikacja, dbałość o towar, zgodność usługi z ustaleniami, terminowość. Z kolei przewoźnik ma szansę ustosunkowania się do komentarza, jeśli się z nią nie zgadza.
Dla przewoźnika to niezwykle cenna informacja zwrotna. Z jednej strony wie, co musi poprawić, z drugiej pokazuje przyszłym partnerom biznesowym, że warto z nim współpracować.
Wszystkie informacje w jednym miejscu
- Grzegorz Szydłak
- Analityk Biznesowy w Trans.eu Group S.A.
- Rzetelna informacja dostępna przy weryfikacji kontrahenta oznacza większe bezpieczeństwo i świadomość przy podejmowaniu decyzji o współpracy. Na Platformie Trans.eu wszystkie informacje na temat ocen kontrahenta dostępne są w jednym miejscu. W formie wykresów oraz statystyk prezentowane są dane z ostatnich 12 miesięcy. Nowością są również wskaźniki satysfakcji kontrahentów z poszczególnych aspektów realizacji zlecenia. Każde zlecenie realizowane przez (lub dla) firmy będzie podlegało osobnej ocenie, co na pewno motywuje do utrzymywania wysokiej jakości przez cały czas. W ten sposób ocena ogólna bardziej wiarygodnie odda poziom świadczonych usług.
Zasady wystawiania ocen
- Oceny nie można zmienić po jej dodaniu.
- Firma, która zostało oceniona, może udzielić jednorazowej odpowiedzi na komentarz.
- Na dodanie opinii jest 30 dni od daty realizacji (przy problemie z płatnością – 120 dni od daty rozładunku).
- Ocenę może wystawić każdy pracownik firmy, który zawarł transakcję.
Czytaj też:
Nowość. Giełda Trans.eu w wersji online
