W Systemie Trans.eu nasi użytkownicy codziennie zawierają tysiące transakcji. O najatrakcyjniejsze oferty na giełdzie rywalizuje zwykle kilkanaście firm. Co wpływa na wybór tej konkretnej, z którą wystawiający ofertę decyduje się współpracować?
Oceny – bezcenne narzędzie społecznościowej weryfikacji firm
Najważniejszym elementem wstępnej weryfikacji potencjalnego kontrahenta jest system ocen. Badania przeprowadzone na grupie kilkuset użytkowników wskazują, że najważniejszym wyznacznikiem jest liczba ocen pozytywnych oraz negatywnych. Znaczenie ma zarówno ich łączna liczba, świadcząca o doświadczeniu drugiej strony, jak i stosunek ocen pozytywnych do negatywnych.
Następnie dokładnie analizowane są oceny negatywne. Dlaczego dana firma została źle oceniona? Czy problemy miały charakter jednorazowy, czy powtarzają się? Czy negatywnie oceniona firma ma coś na swoją obronę?
Klient, który chce pogłębić analizę sięga również po wskaźnik TransRisk i analizuje zamieszczone na profilu firmy dokumenty (np. polisy ubezpieczeniowe).
Aby zbudować jak największą wiarygodność swojej firmy, należy zatem zadbać o wszystkie powyższe elementy.
Współpracując z innymi firmami, dbaj o to, by zawierać transakcje na giełdzie. Pamiętaj także o tym, by wystawić ocenę kontrahentowi – firma oceniona zwykle wkrótce rewanżuje się tym samym. Jeżeli uważasz, że dobrze wykonałeś swoją pracę, a mimo to nie otrzymałeś oceny – nie wahaj się o nią poprosić. Wielu z naszych użytkowników pytanych o to, kiedy wystawiają oceny, odpowiada “kiedy firma mnie o to poprosi”.
Zmiany w ocenach firm w Systemie Trans.eu
W marcu wprowadzamy dużą zmianę, która pozytywnie wpłynie na bezpieczeństwo Systemu Trans.eu jako miejsca do prowadzenia interesów. Najważniejszą, prezentowaną w wielu miejscach informacją będzie liczba ocen zebranych przez firmę w ciągu ostatnich 12 miesięcy działalności na giełdzie, nie jak dotąd – z całej historii jej działalności.
O powodach zmian rozmawiamy z Pawłem Markiem, Product Managerem Systemu Trans.eu:
Skąd potrzeba zmiany w systemie ocen?
Potrzebę tę zgłaszali nam już nasi użytkownicy, z którymi stale rozmawiamy, przy codziennej obsłudze klienta, podczas badań i imprez branżowych. Chcą oni mieć pewność, że oceny uzyskane przez firmę, z którą chcą zawrzeć transakcję, są aktualne. Jeśli podejmuje się współpracę z firmą, która ma wyłącznie pozytywne oceny, ale ostatnią uzyskała kilkanaście miesięcy temu, trudno ocenić jej wiarygodność. Rozumiemy te potrzeby i chcemy, aby nasi użytkownicy działali w bezpiecznym otoczeniu biznesowym.
Nasze badania pokazują, że użytkownik poświęca tylko kilka sekund na analizę ryzyka przed zawarciem transakcji. Powodów jest wiele, a najczęstszym z nich jest pośpiech i natłok pracy. Chcemy pomóc naszym klientom i sprawić, by w tym krótkim czasie zobaczyli to, co dla nich najważniejsze i co najlepiej oddaje bieżącą sytuację ich kontrahenta. Jeżeli w ostatnim czasie firma nie została oceniona – nasi klienci powinni o tym wiedzieć i móc zdecydować, czy chcą zaryzykować taką współpracę.
Co dokładnie się zmieni?
Zmieniamy to, co użytkownik zobaczy na pierwszy rzut oka, w podsumowaniu ocen firmy, widocznym na przykład w jej ofertach na giełdzie. Trzy najważniejsze dla użytkownika liczby – liczba ocen pozytywnych, neutralnych i negatywnych, od teraz będą informowały o ocenach z ostatniego roku.
Co z firmami, które przed laty otrzymały negatywne oceny?
Jeżeli parę lat temu jakaś firma otrzymała negatywne oceny, to istnieje duża szansa że konkurencja już dawno wyeliminowała ją z rynku. Jeżeli jednak takiej firmie udało się rozwiązać problemy (np. rozwiązała zatory płatnicze) i obecnie ma same pozytywne oceny – wierzymy że należy jej się druga szansa. Nie jest też tak, że takie oceny znikną z systemu. Każdy będzie miał możliwość ich sprawdzenia wchodząc do zakładki prezentującej wszystkie oceny firmy.