Norma ISO 9001 w firmie transportowej ułatwia zarządzanie procesami zachodzącymi w przedsiębiorstwie i pozwala budować pozytywny wizerunek wśród kontrahentów. Implementacja systemu zarządzania jakością wymaga jednak sporo pracy i poniesienia pewnych wydatków związanych z wdrożeniem normy ISO 9001. Co to jest i jaki ma wpływ na działalność transportową, wyjaśniamy w tym artykule.
Czym jest system zarządzania jakością ISO 9001?
System zarządzania jakością ISO 9001 to międzynarodowa norma, która określa wymagania dotyczące sposobu organizacji i realizacji procesów w firmach oraz instytucjach. Jej głównym celem jest zapewnienie, aby produkty i usługi były stale dostarczane na wysokim poziomie – zgodnie z obowiązującymi przepisami i oczekiwaniami klientów.
Pełna nazwa systemu zarządzania jakością to PN:EN ISO 9001:2015. Ostatnie cyfry informują o roku ustanowienia wybranej normy. Wcześniejsza wersja została wdrożona w 2008 r. Kiedy pojawi się nowa wersja systemu zarządzania jakością ISO 9001? Norma obecnie jest w trakcie rewizji, a najnowsze postanowienia dotyczące standardów zarządzania mają zostać opublikowane na początku 2026 roku.
Przeczytaj też:
Norma ISO 9001 w transporcie drogowym
Norma ISO 9001 w firmie transportowej opiera się na podejściu procesowym, które stanowi jedną z kluczowych zasad zarządzania jakością. Zgodnie z tą zasadą, przedsiębiorstwo osiąga lepsze rezultaty, gdy poszczególne działania oraz związane z nimi zasoby są traktowane jako procesy możliwe do planowania, monitorowania i doskonalenia. Dlatego przewoźnik wdrażający normę ISO 9001 w transporcie powinien dokładnie zidentyfikować wszystkie procesy zachodzące w swojej firmie i określić ich wzajemne powiązania. W tym celu często stosowany jest następujący schemat działań:
- określenie polityki bezpieczeństwa,
- określenia celów przedsiębiorstwa,
- identyfikacja procesów zachodzących w firmie transportowej,
- określenie powiązań występujących pomiędzy poszczególnymi procesami,
- wskazanie osób odpowiedzialnych za przebieg każdego procesu.
Opracowanie dokumentacji procesu zgodnie z normą ISO 9001 w firmie transportowej polega np. na wdrożeniu procedur postępowania w razie wypadku komunikacyjnego lub kradzieży towaru. Instrukcje postępowania dotyczą także standardowych procesów, takich jak podejmowanie zleceń transportowych, czy weryfikacja zleceniodawców.
Osoby zarządzające przedsiębiorstwem zazwyczaj odpowiedzialne są za wyznaczanie celów i polityki bezpieczeństwa niezbędnych do wdrożenia normy ISO 9001 w firmie transportowej. Do obowiązków kadry zarządzającej należy także wyznaczenie osób odpowiedzialnych za realizację konkretnych procesów. Należy pamiętać, że poszczególne procesy służą osiąganiu celów wskazanych w normie ISO 9001 w transporcie. Wszystkie zidentyfikowane procesy należy podzielić na kilka grup:
- Procesy główne – wpływające bezpośrednio na realizację usługi transportowej, czyli m.in. planowanie i realizacja przewozu drogowego.
- Procesy wspomagające – stanowią wsparcie dla procesów głównych. Należą do nich m.in. utrzymanie floty pojazdów ciężarowych w należytym stanie czy zarządzanie zasobami ludzkimi.
- Procesy koordynujące – dotyczą monitorowania funkcjonowania całej firmy transportowej i podejmowania odpowiednich działań mających na celu doskonalenie organizacji. Według filozofii zarządzania Kaizen procesy koordynujące umożliwiają skrócenie czasu realizacji usługi, poprawy jakości i redukcji kosztów.
- Procesy krytyczne – odpowiadają za zachowanie bezpieczeństwa realizowanych procesów głównych, np. ocena ryzyka, z jakim wiążą się zlecenia transportowe lub współpraca z danym kontrahentem.
Certyfikat ISO 9001 – co daje?
Po wdrożeniu normy ISO 9001 certyfikat zaświadcza, że przewoźnik prowadzi działalność transportową zgodne z systemem zarządzania jakością. Korzyści wynikające z wdrożenia ISO 9001 w firmie transportowej dzielą się na dwie grupy:
- Wewnętrzne – skuteczne zarządzanie procesami w firmie.
- Zewnętrzne – profesjonalny wizerunek przedsiębiorstwa spełniającego normę ISO 9001. Wymagania związane z zarządzaniem jakością często są brane pod uwagę podczas podejmowania decyzji o nawiązaniu współpracy z kontrahentami np. podczas przetargów transportowych.
Czy certyfikat ISO 9001 jest obowiązkowy?
Norma ISO 9001 w firmie transportowej może stanowić cenny argument podczas nawiązywania współpracy ze zleceniodawcami. Posiadanie certyfikatu dotyczącego zarządzania jakością nie jest jednak obowiązkowe. Każdy przewoźnik indywidualnie może podejmować decyzję o wdrożeniu normy ISO 9001 w transporcie.
Przeczytaj też:
Ile kosztuje wdrożenie normy ISO 9001?
Przewoźnik musi przygotować się na poniesienie pewnych wydatków związanych z wdrożeniem normy ISO 9001. Ile kosztuje implementacja tego rozwiązania? Trudno jednoznacznie odpowiedzieć na to pytanie. Koszt wdrożenia ISO 9001 w firmie transportowej zależy m.in. od liczby personelu i skali działalności przedsiębiorstwa. Warto pamiętać, że utrzymanie ważności certyfikatu wymaga przeprowadzania cyklicznych audytów co trzy lata. Koszt każdego audytu to wydatek kilku tysięcy złotych.
Szukasz stałych zleceń transportowych? Giełda transportowa Trans.eu zapewnia dostęp do tysięcy kontrahentów z Polski i całej Europy.