La ISO 9001 in un’azienda di trasporti semplifica la gestione dei processi aziendali e aiuta a costruire una reputazione positiva tra partner e appaltatori. Tuttavia, l’implementazione di un sistema di gestione della qualità richiede molto lavoro e comporta alcuni costi legati all’adozione dello standard ISO 9001. Di cosa si tratta e che impatto ha sulle attività di trasporto? Lo spieghiamo in questo articolo.
Che cos’è il sistema di gestione della qualità ISO 9001?
Il sistema di gestione della qualità ISO 9001 è uno standard internazionale che definisce i requisiti su come i processi dovrebbero essere organizzati e svolti in aziende e istituzioni. Il suo obiettivo principale è garantire che prodotti e servizi siano erogati in modo costante a un livello elevato—nel rispetto delle normative applicabili e delle aspettative dei clienti.
ISO 9001 nel trasporto su strada
La ISO 9001 in un’azienda di trasporti si basa sull’approccio per processi—uno dei principi chiave della gestione della qualità. Secondo questo principio, un’organizzazione ottiene risultati migliori quando le singole attività e le risorse a esse collegate vengono trattate come processi che possono essere pianificati, monitorati e migliorati. Ecco perché un vettore che implementa lo standard ISO 9001 nei trasporti dovrebbe identificare in modo approfondito tutti i processi presenti in azienda e definire come si relazionano tra loro. Per farlo, si utilizza spesso il seguente schema operativo:
- definizione di una politica di sicurezza,
- definizione degli obiettivi aziendali,
- identificazione dei processi all’interno dell’azienda di trasporti,
- determinazione dei collegamenti tra i singoli processi,
- nomina delle persone responsabili di ciascun processo.
La preparazione della documentazione dei processi in linea con lo standard ISO 9001 in un’azienda di trasporti può includere, ad esempio, l’introduzione di procedure su cosa fare in caso di incidente stradale o furto del carico. Le istruzioni operative coprono anche processi standard come l’accettazione degli ordini di trasporto o la verifica dei clienti.
Di norma è la direzione aziendale a essere responsabile della definizione degli obiettivi e della politica di sicurezza necessari per implementare lo standard ISO 9001 in un’azienda di trasporti. Tra le responsabilità del management rientra anche la nomina delle persone accountable per specifici processi. È importante ricordare che i singoli processi servono a raggiungere gli obiettivi indicati nello standard ISO 9001 nei trasporti. Tutti i processi identificati dovrebbero essere suddivisi in diversi gruppi:
- Processi principali – incidono direttamente sull’erogazione del servizio di trasporto, includendo la pianificazione e l’esecuzione del trasporto su strada.
- Processi di supporto – forniscono supporto ai processi principali. Comprendono, tra gli altri, il mantenimento della flotta di camion in condizioni adeguate e la gestione delle risorse umane.
- Processi di coordinamento – legati al monitoraggio del funzionamento complessivo dell’azienda di trasporti e all’adozione di azioni appropriate per migliorare l’organizzazione. In linea con la filosofia di gestione Kaizen, i processi di coordinamento aiutano a ridurre i tempi di esecuzione del servizio, migliorare la qualità e contenere i costi.
- Processi critici – responsabili del mantenimento della sicurezza dei processi principali, ad esempio la valutazione del rischio associata agli ordini di trasporto o alla collaborazione con uno specifico appaltatore.
Certificazione ISO 9001 — cosa ci guadagni?
Dopo l’implementazione della norma, un certificato ISO 9001 conferma che il vettore gestisce le proprie attività di trasporto in conformità a un sistema di gestione della qualità. I vantaggi dell’implementazione della ISO 9001 in un’azienda di trasporti si dividono in due gruppi:
- Interni – gestione efficace dei processi all’interno dell’azienda.
- Esterni – immagine professionale di un’azienda che soddisfa i requisiti dello standard ISO 9001. I requisiti di gestione della qualità vengono spesso considerati quando si prendono decisioni sulla collaborazione con gli appaltatori, ad esempio nelle gare d’appalto per i trasporti.
Il certificato ISO 9001 è obbligatorio?
La ISO 9001 in un’azienda di trasporti può essere un argomento importante per avviare collaborazioni con i clienti. Tuttavia, possedere un certificato di gestione della qualità non è obbligatorio. Ogni vettore può decidere autonomamente se implementare lo standard ISO 9001 nei trasporti.
Quanto costa implementare la ISO 9001?
Un vettore deve essere pronto a sostenere alcune spese legate all’implementazione dello standard ISO 9001. Quanto costa adottare questa soluzione? È difficile dare una risposta univoca e definitiva. Il costo dell’implementazione della ISO 9001 in un’azienda di trasporti dipende, tra le altre cose, dal numero di dipendenti e dalla scala dell’attività. Vale la pena ricordare che per mantenere valido il certificato sono necessari audit periodici ogni tre anni.
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