Az utolsó szakasz hatékony logisztikája

Az utolsó szakasz logisztikája az ellátási lánc utolsó és legfontosabb állomása. Ez magában foglalja a megrendelés beérkezését egy raktárból és annak időben történő eljuttatását az ügyfélhez, üzlethez vagy egy meghatározott átvételi ponthoz. Milyen logisztikai kihívásokkal kell szembenéznie a logisztikai vállalatok utolsó szakasza, hogy biztosítsák a folyamataik hatékonyságát? Milyen elvárásaik vannak az ügyfeleknek a szállítással kapcsolatban, és miért kellene manapság minden vállalkozásnak kiemelten kezelni a vállalat alkalmazkodását a fogyasztók magas elvárásaihoz?

Hogyan változtak az ügyfelek elvárásai az e-kereskedelem növekedésével?

Az e-kereskedelem dinamikus növekedése és a jelenlegi magyarországi helyzet megváltoztatta az ügyfelek viselkedését és vásárlási szokásait.

Korábban az ügyfelek kétféle kézbesítést vehettek igénybe: a kedvező árú postai szolgáltatásokat és a drágább futárszolgálatokat. A vásárlási folyamat hosszabb ideig tartott, mint most, mert minden vásárló személyesen felkereshette az üzleteket, összehasonlíthatta az ajánlatokat és eldönthette, hol vásárolja a terméket.

Manapság az ügyfelek jobban hozzáférnek az árukhoz és azok szélesebb körű kézbesítéséhez az e-kereskedelemnek köszönhetően, annak ellenére, hogy a CEP szolgáltatások egyre gyakoribbá és olcsóbbá válnak az e-kereskedelem növekedése miatt. A fogyasztók a házon kívüli szállítás koncepciójának megfelelően bármikor átvehetik csomagjaikat az átvételi pontokon is. Az online megrendelések észrevehető növekedése azt eredményezi, hogy sok vállalatnál javítani kell az utolsó szakasz logisztikáján.

Milyen kihívásokkal jár az utolsó szakasz logisztikája?

Az utolsó szakasz legnehezebb logisztikai kihívásai között szerepel a hatékony logisztikát igénylő megrendelések növekedése és bizonyos áruk (gyógyszerek vagy rövid élettartamú termékek) nagyon rövid szállítási ideje a rendeltetési helyre. További kihívást jelent a logisztikai csapat megszervezése és a zökkenőmentes információáramlás, amely a modern megfigyelő rendszerek és az adatok feldolgozása révén lehetséges. A nagyobb megrendelések száma (különösen azoké, amelyek speciális körülmények között, például megfelelő hőmérsékletű hűtőkben történő szállítást igényelnek) az utolsó szakasz logisztikai folyamata bonyolultabbá válik. Ez rugalmasságot igényel a fuvarozóktól, és megtervezi a sofőrök számára a legjobb útvonalakat.

Melyek jelenleg a legfontosabb nehézségek, amelyekkel szembe kell nézniük a dolgozóknak az utolsó szakasz logisztikájában?
Piotr Roczniak, a Trans.eu globális számlavezető szakértője szerint a legfontosabb jellemzők a rugalmasság és az alkalmazkodás.

  • no expert photo
  • Piotr Roczniak
  • Global Account Manager, Trans.eu
  • A 2020- as év a váratlan és a meglepő változások időszaka. A digitalizálás terén jelentős felgyorsulást tapasztalhatunk. Megfigyelhetjük, hogy a járvány és az ebből eredő korlátozások különösen befolyásolják. Az utolsó szakasz logisztikája kihívásai elsősorban az ügyfelek elvárásaira adott gyors reakcióval függenek össze. Ezért annyira fontos a rugalmasság, mind a hatékony szállítás, mind az új körülményekhez való gyors alkalmazkodás képessége szempontjából. Ezek döntő tényezők a fuvarozó kiválasztásában. Ne felejtsük el, hogy az ügyfelek alacsony szállítási költségekkel számolnak. Intuitívan úgy érezzük, hogy ez a három tényező (rugalmasság, gyorsaság, ár) ellentmond egymásnak, és ezek kombinációja egy modellben sikerhez vagy kudarshoz vezethet. Ezért fontos a megfelelő stabilitás és a piacon elérhető lehetőségekhez való hozzáférés. Az a benyomásom, hogy már régen elmúltak azok az idők, amikor egy közös séma vagy modell elegendő volt mindehhez. Számos jel utal arra, hogy az utolsó szakaszban a kézbesítés hatékonysága nem csak a túlélést, hanem a folyamatok javítását is lehetővé teszi számunkra.

Hogyan lehetne javítani az utolsó szakasz logisztikáján?

Az utolsó szakasz logisztikai menedzsmentje az üzleti szektortól függően változik. A B2B ipar két szakaszból áll: az alapanyagokat a gyártóüzembe szállítják, majd a késztermékeket üzletbe, raktárba vagy más gyűjtőhelyre szállítják. A B2C szegmensben az utolsó szakasz logisztikája bonyolult folyamat, főként a magas szállítási költségek és az időben történő szállítás összeegyeztetésének problémája miatt. Az online áruházak tulajdonosainak, akik felismerik az általuk értékesített termékek iránti keresletet, törekedniük kell a beszállítók által megtett útvonalak csökkentésére.

A logisztikai tevékenységek megtervezése egy lépés a vállalaton belüli jobb szervezés és a fokozott rugalmasság felé, amely gyorsabb szállításokat is lehetővé tesz. Fontos azonban a hatékony raktári tevékenységek biztosítása is, mivel nélkülük nehéz fenntartani a hatékony utolsó szakasz logisztikáját.

További kihívást jelent az a tény, hogy a modern kiskereskedelmi vásárlók a lehető leghamarabb meg akarják kapni a csomagjaikat, egy bizonyos biztonsági szint megőrzése mellet és kedvező szállítási áron, ami rendkívül nehezen egyeztethető össze. Minden fogyasztó szeretné folyamatosan nyomon követni a szállítást, és ezt sok modern rendszer lehetővé is teszi az ügyfelek számára, akik egy linken keresztül figyelhetik a szállítást, amely kényelmes számukra és áttekintést szolgál az egész folyamat felett.

Miért olyan fontos az időszerűség az utolsó szakasz logisztikájában?

Az időben történő szállítás különösen fontos pl. az autóipar számára. A megrendelt alkatrész hiánya miatt bekövetkező bármilyen leállás leállítja a gyártási folyamatot, és hatalmas pénzügyi veszteségeket okoz a vállalat számára. Ebben az iparban minden másodperc számít, és ezért az ügyfelek szívesebben használják az úgynevezett gyors szállítást, és többet fizethetnek a szállításért cserébe pl. a csomag két órán belüli rendeltetési helyre történő kézbesítésének garanciájáért. A leállás a csapat munkáját is blokkolja, és befolyásolja a döntést a beszállítókkal való együttműködést illetően. Még az ügyfelek 55% -a is kijelentette, hogy a kétórás kézbesítési garancia növelné a vállalat iránti hűségüket, és ezért ezt érdemes figyelembe venni.

Ez tökéletesen megmagyarázza, hogy a hatékony és időben történő szállításnak miért kell minden logisztikai vállalat alapját képeznie, amely fenn akar maradni a jelenlegi piacon és amely jó kapcsolatot ápol az ügyfelekkel. Csomagjuk átvételénél a megcélzott ügyfél értékeli a teljes logisztikai folyamat minőségét és időtartamát. Ez óriási hatással van a vállalatról alkotott véleményükre és a további vásárlási döntésekre. Az ügyfelek elvárásainak növelése és ezeknek az igényeknek a kielégítése minden olyan vállalatnál elsőbbséget kell élveznie, amely büszke a jó ügyfélkapcsolatokra.

Hogyan lehet fenntartani az ellátási lánc hatékonyságát a járvány idején?

Piotr Roczniak szerint az ellátási lánc hatékonyságának a fenntartása növeli az eredményességet, és inspiráló újítások forrása lehet.

– Az ellátási láncban a hatékony tervezés és a kivitelezés az adatok alapján lehetséges, pl. a közúti szállításban, ahol sok résztvevőnk van (szállítmányozók, fuvarozók), az adatokhoz való hozzáférés különösen fontos. Az ellátási lánc fenntartása annál hatékonyabb, minél inkább használunk olyan menedzsment platformokat, amelyeket a lánc más résztvevői is használhatnak. Ha operatív tevékenységeinket hagyományos tevékenységekre (e-mail, messenger, táblázatok) alapozzuk, akkor téves benyomást kelthetünk a hatékony irányításról – van adatunk, de nem tudjuk azokat a piachoz kapcsolni, és ezeket az adatokat rövid időn belül tudássá alakítani alapvetően lehetetlen vagy túl drága. A hatékonyságmenedzsment szorgalmának tükröződnie kell a megfelelő eszközök által támogatott folyamatokban. Az ellátási lánc hatékonysága többek között az emberek, az eszközök és a rendszerek termelékenységének az eredménye. A jövő az átláthatóság és a munka automatizálása.

A logisztikai vállalatok alkalmazkodása a gyorsan változó körülményekhez és az ügyfelek elvárásaihoz döntő fontosságú az üzleti növekedés szempontjából. Becslések szerint 2021-ben a fogyasztók akár 35% -a is igénybe veszi a házhozszállítást hetente legalább egyszer. Ez jó hír olyan vállalatok számára amelyek szolgáltatásokat nyújtanak a kiskereskedők ügyfeleinek. Elégedettségük több vásárlást eredményezhet ugyanabban az üzletben, magasabb pénzügyi értékkel. Ugyanakkor a vállalatok minőségi és hatékony utolsó mérföldes logisztikája garantálja a versenyelőnyt és a tartós kapcsolatokat az egyes ágazatok ügyfeleivel. Érdemes megjegyezni, hogy az utolsó mérföldes logisztika fejlesztése nemcsak a szállítás hatékonyságától függ. Elemeznie kell a teljes ellátási láncot, és javítania kell a javítandó elemekn.

Hasznos lesz az utolsó szakasz logisztikáját támogató modern rendszerek rendszeres használata, mivel ez növeli a hatékonyságot és gyors választ biztosít a változásokra és az ügyfelek kérdéseire. Az ilyen tevékenységek lehetővé teszik elkerülni a leállásokat és a késedelmes szállításokat, valamint részletesebben megtervezni az útvonalat, ami mindenképpen biztosítja az ügyfelek hűségét.

Kapcsolódó cikkek: