La logistique du dernier kilomètre est le dernier maillon de la chaîne distribution et en même temps est celle qui est la plus importante. Elle consiste à retirer le colis de l’entrepôt et à le livrer au client, au magasin ou à un point de collecte spécifique dans les délais déterminés. Quels sont les défis logistiques du dernier kilomètre auxquels les entreprises logistique doivent faire face pour rendre les processus efficaces? Quelles sont les attentes des clients en matière de livraison et pourquoi l’adaptation de l’entreprise aux exigences élevées des consommateurs devrait-elle aujourd’hui être une priorité pour chaque entreprise?
Comment les attentes des consommateurs ont-elles évolué suite au développement de l’e-commerce?
Selon le rapport d’Interaktywnie.com; « E-commerce 2020 » Les Polonais ont dépensé 70 milliards de zlotys en achats en ligne! Pour plus de 52% des personnes interrogées, les achats en ligne sont plus faciles, moins chers et offrent de nombreux choix de produits. 36% des internautes s’attendent une livraison instantanée, de préférence le lendemain. Et 35% des clients attendent la livraison dans les 2 jours suivant la commande. Ces statistiques montrent la demande croissante des clients et posent un défi pour la logistique du dernier kilomètre. 53% des clients déclarent que l’option la plus convaincante pour les achats en ligne est le retour gratuit des marchandises en cas d’insatisfaction. Ces commodités offertes par les magasins en ligne constituent un vrai challenge pour les entreprises de logistique.
Le développement dynamique de l’industrie du e-commerce et la situation actuelle ont modifié le comportement et les habitudes d’achat des clients. Dans le passé, les clients pouvaient utiliser deux types de courrier: les services postaux à des prix abordables ou le courrier qui était plus cher. Le processus d’achat des clients prenait plus de temps qu’aujourd’hui, les Clients allaient au magasin pour comparer les offres et prendre une décision. Aujourd’hui, les clients ont un accès beaucoup plus large aux marchandises via le e-commerce, ainsi que le choix du type de livraison. , malgré le fait que les services CEP sont devenus plus courants et moins chers grâce au développement du e-commerce. Les consommateurs peuvent également récupérer leurs colis aux points de collecte à un moment convenable que choisir les services CEP qui essaient d’être plus concurrentiels en proposant des tarifs moins chers. L’augmentation remarquable des commandes en ligne rend l’optimisation de la logistique du dernier kilomètre nécessaire.
Quels sont les défis de la logistique du dernier kilomètre ?
Les défis les plus difficiles liés à la logistique du dernier kilomètre sont surtout l’augmentation des commandes nécessitant une logistique efficace et des délais de livraison très courts pour certaines marchandises (dans le cas des médicaments ou des produits à courte durée de conservation) à leur destination. Un autre défi est également l’organisation de l’équipe logistique, le transfert immédiat des informations, qui est possible grâce à des systèmes de contrôle modernes et au travail sur les données. Plus les commandes sont nombreuses (en particulier celles qui nécessitent un transport dans des conditions spécifiques, par exemple des entrepôts frigorifiques à une température appropriée), plus le processus logistique du dernier kilomètre est complexe. Cela nécessite la flexibilité des transporteurs et la planification des meilleurs itinéraires pour les chauffeurs.
Quels sont les défis logistiques les plus importants du dernier kilomètre auxquels nous devons faire face aujourd’hui?
Selon l’expert Piotr Roczniak – Global Account Manager chez Trans.eu, la flexibilité et l’adaptation sont essentielles.
- Piotr Roczniak
- Global Account Manager, Trans.eu
- 2020 est une période de changements inattendus et imprévisibles. Nous sommes les témoins d’une accélération signifiante de la numérisation. Ce que nous observons est fortement influencé par la situation épidémiologique et les limites liées au confinement. Les défis rencontrés par la logistique du dernier kilomètre concernent principalement l’aptitude de répondre rapidement aux attentes des clients. C’est pourquoi la flexibilité semble être tellement importante, qu’il faut comprendre à la fois comme l’efficacité de la livraison et la rapidité d’adaptation aux nouvelles conditions du marché. Maintenant ces deux facteurs décident du choix du fournisseur. Il ne faut pas oublier non plus que le client s’attend également à de faibles coûts de livraison. Intuitivement nous sentons que ces trois facteurs (flexibilité, rapidité, prix) sont difficiles à réconcilier et s’opposent. Leur rapprochement peut conduire soit au succès soit à l’échec. Un facteur important est donc une consolidation appropriée et l’accès aux opportunités disponibles sur le marché. J’ai l’impression que l’époque où un modèle commun ne fonctionne plus depuis longtemps. Le marché indique que l’efficacité de l’organisation de «livraison du dernier kilomètre» permettra non seulement de survivre, mais aussi de se développer.
Comment améliorer la logistique du dernier kilomètre?
La gestion du processus logistique du dernier kilomètre varie selon les secteurs. Dans l’industrie B2B, cela se produit en deux étapes: les matières premières sont livrées à l’usine, puis les produits finis sont transportés vers un magasin, un entrepôt ou un autre point de collecte. Dans le segment B2C, la logistique du dernier kilomètre est un processus beaucoup plus compliqué, principalement en raison du problème de conciliation des coûts de livraison élevés et des délais de livraison très courts. Les propriétaires des boutiques en ligne qui enregistrent l’augmentation de la demande pour les produits ils doivent s’efforcer de raccourcir les trajets des courriers autant que possible.
La meilleure planification des activités logistiques est un pas vers une meilleure organisation au sein de l’entreprise. En résultat la flexibilité augmente, ce qui permet également une livraison plus rapide. Cependant, il est également important de veiller à des opérations d’entrepôt efficaces, car sans elles, il est difficile de parvenir à une logistique efficace du dernier kilomètre.
Un autre défi est d répondre aux attentes des clients qui exigent de recevoir leurs colis rapidement et en toute sécurité et aux prix de livraison abordables. Ces facteurs sont extrêmement difficile à concilier. En plus chaque consommateur souhaite contrôler en permanence le statut des expéditions. C’est pourquoi de nombreux systèmes modernes permettent aux clients de fournir un lien pour suivre l’expédition en temps réel. De cette façon ils peuvent contrôler sur l’ensemble du processus et nous pouvons le rendre plus facile.
Pourquoi la ponctualité est-elle si importante dans la logistique du dernier kilomètre ?
Les délais de livraison sont particulièrement importants, par exemple dans l’industrie automobile. Tout temps d’arrêt causé par le manque d’une pièce commandée entraîne des arrêts de production et d’énormes pertes financières pour l’entreprise. Dans ce secteur, chaque seconde compte, de sorte que les clients sont plus susceptibles d’utiliser les options de livraison rapide et peuvent payer plus cher la livraison en échange, par exemple, d’une garantie que le colis sera livré dans les deux heures à sa destination. Les temps d’arrêt bloquent également le travail de l’équipe et influencent la décision de coopérer avec les fournisseurs. Jusqu’à 55 % des clients déclarent que la garantie d’une livraison de marchandises en deux heures aurait un impact positif sur leur fidélité à une entreprise donnée, il est donc utile d’en tenir compte.
Ce phénomène explique parfaitement pourquoi des livraisons efficaces et ponctuelles devraient être le fondement de toute entreprise de logistique qui veut survivre sur le marché actuel et s’occuper de bonnes relations avec les clients. Le client cible évalue la qualité et la durée de l’ensemble du processus logistique à la réception de son envoi. Cela a un impact énorme sur la perception de l’image de l’entreprise et sur les décisions d’achat ultérieures. Les exigences croissantes des clients et la satisfaction de ces besoins devraient être une priorité pour toute entreprise qui met sur le piédestal de bonnes relations avec ses clients.
Comment maintenir l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement pendant une pandémie?
Selon Piotr Roczniak, s’occuper de l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement a une incidence sur l’augmentation de l’efficacité et peut être une source d’innovation inspirante – Une planification et une exécution efficace dans la chaîne d’approvisionnement sont possibles sur la base de données, par exemple dans le domaine du transport routier, où nous traitons avec de nombreux participants dispersés (transporteurs), l’accès aux données est particulièrement important. Prendre soin de votre chaîne d’approvisionnement est d’autant plus efficace que nous utilisons des plateformes de gestion auxquelles les autres participants de notre chaîne ont accès. Les activités opérationnelles sur des activités traditionnelles (courrier électronique, messagerie instantanée, tableurs) peut donner l’illusion d’une gestion efficace – après tout, nous avons des données, mais nous ne pouvons pas les relier au marché, et transformer ces données en connaissances en peu de temps est pratiquement impossible ou trop chère. L’attention portée à la gestion des performances doit se manifester dans des processus soutenus par des outils appropriés. La performance de la chaîne d’approvisionnement est fonction de la productivité des personnes, ainsi que des outils et des systèmes. L’avenir est à la transparence et à l’automatisation du travail.
L’adaptation des entreprises de logistique aux conditions et aux exigences des clients en rapide évolution est à la base du développement de l’entreprise. On estime qu’en 2021, jusqu’à 35 % des consommateurs utiliseront les livraisons à domicile au moins une fois par semaine. C’est une bonne nouvelle pour les entreprises au service de la clientèle de détail. Cette satisfaction peut se traduire par des achats plus fréquents dans le même magasin, avec une valeur financière plus élevée. D’autre part, une logistique du dernier kilomètre qualitative et efficace dans les entreprises est une garantie pour assurer un avantage concurrentiel et établir des relations durables avec les clients des différents secteurs. Il convient de rappeler que l’amélioration de la logistique du dernier kilomètre ne dépend pas seulement du fonctionnement des livraisons. Vous devez analyser l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement et rationaliser les éléments qui doivent être améliorés.
L’utilisation régulière de systèmes modernes qui aident à gérer la logistique du dernier kilomètre sera également utile. Ils augmentent l’efficacité et permettent de réagir plus vite, et répondre aux changements et aux exigences des clients. De telles actions permettront d’éviter le temps d’arrêt, les livraisons retardées et rendront possible une planification plus précise des itinéraires. Ce qui se traduira sûrement par la fidélité des clients.
