La ISO 9001 en una empresa de transporte facilita la gestión de los procesos de negocio y ayuda a construir una imagen sólida y positiva entre los contratistas. Sin embargo, implementar un sistema de gestión de la calidad requiere mucho trabajo e implica ciertos costes asociados a la introducción de la norma ISO 9001 . ¿En qué consiste y cómo afecta a la operativa del transporte? Te lo explicamos en este artículo.
¿Qué es el sistema de gestión de la calidad ISO 9001?
El sistema de gestión de la calidad ISO 9001 es una norma internacional que define los requisitos sobre cómo deben organizarse y ejecutarse los procesos en empresas e instituciones. Su objetivo principal es garantizar que los productos y servicios se entreguen de forma constante con un alto nivel, cumpliendo la normativa aplicable y las expectativas del cliente.
ISO 9001 en el transporte por carretera
La ISO 9001 en una empresa de transporte se basa en el enfoque por procesos, uno de los principios clave de la gestión de la calidad. Según este principio, una organización obtiene mejores resultados cuando las actividades individuales y los recursos asociados se tratan como procesos que pueden planificarse, supervisarse y mejorarse. Por eso, un transportista que implante la ISO 9001 en el transporte debe identificar cuidadosamente todos los procesos de la empresa y definir cómo se relacionan entre sí. Para ello, suele utilizarse el siguiente marco de actuación:
- definir una política de seguridad,
- establecer objetivos empresariales,
- identificar los procesos en la empresa de transporte,
- definir los vínculos entre los distintos procesos,
- asignar responsables para cada proceso.
El desarrollo de la documentación de procesos conforme a la ISO 9001 en una empresa de transporte puede incluir, por ejemplo, la implantación de procedimientos para gestionar accidentes de tráfico o el robo de carga. Las instrucciones también abarcan procesos estándar como la aceptación de órdenes de transporte o la verificación de clientes.
Normalmente, la dirección de la empresa es responsable de fijar los objetivos y la política de seguridad necesarios para implantar la ISO 9001 en una empresa de transporte. Entre las responsabilidades de la dirección también está designar a las personas responsables de ejecutar procesos concretos. Es importante recordar que los distintos procesos sirven para alcanzar los objetivos definidos en la ISO 9001 en el transporte. Todos los procesos identificados deben dividirse en varios grupos:
- Procesos clave – afectan directamente a la prestación del servicio de transporte, incluyendo la planificación y la ejecución del transporte por carretera.
- Procesos de apoyo – proporcionan soporte a los procesos clave. Incluyen, entre otros, mantener la flota de camiones en buen estado y gestionar los recursos humanos.
- Procesos de coordinación – se centran en supervisar el funcionamiento global de la empresa de transporte y en tomar las medidas adecuadas para mejorar la organización. Según la filosofía de gestión Kaizen, los procesos de coordinación ayudan a acortar los plazos de prestación del servicio, mejorar la calidad y reducir los costes.
- Procesos críticos – responsables de mantener la seguridad de los procesos clave, por ejemplo, la evaluación de riesgos relacionada con órdenes de transporte o la cooperación con un determinado contratista.
Certificado ISO 9001: ¿qué se gana?
Tras la implantación, un certificado ISO 9001 confirma que el transportista opera conforme a un sistema de gestión de la calidad. Las ventajas de implementar ISO 9001 en una empresa de transporte se agrupan en dos categorías:
- Internas – gestión eficaz de los procesos dentro de la empresa.
- Externas – una imagen profesional de una organización que cumple los requisitos de la ISO 9001. Los requisitos de gestión de la calidad se tienen a menudo en cuenta al decidir si se coopera con contratistas, por ejemplo, en licitaciones de transporte.
¿Es obligatorio el certificado ISO 9001?
La ISO 9001 en una empresa de transporte puede ser un argumento valioso a la hora de establecer cooperación con clientes. Sin embargo, disponer de un certificado de gestión de la calidad no es obligatorio. Cada transportista puede decidir de forma independiente si implanta la ISO 9001 en el transporte.
¿Cuánto cuesta implementar la ISO 9001?
Un transportista debe estar preparado para ciertos gastos relacionados con la implantación de la ISO 9001. ¿Cuánto cuesta la implantación? Es difícil dar una única respuesta clara. El coste de implementar ISO 9001 en una empresa de transporte depende, entre otras cosas, del número de empleados y de la escala del negocio. También conviene recordar que, para mantener la validez del certificado, se requieren auditorías periódicas cada tres años.
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