Las métricas de transporte son herramientas esenciales para evaluar el rendimiento de una empresa de transporte de mercancías. Permiten analizar, entre otras cosas, la rentabilidad de la flota, el cumplimiento de las entregas a tiempo y el nivel de costes operativos. Los KPI en una empresa de transporte bien seleccionados ayudan a optimizar procesos, mejorar la calidad del servicio y aumentar la competitividad de la empresa. En este artículo explicamos qué indicadores merece la pena monitorizar y cómo su análisis impulsa el crecimiento de un negocio de transporte.
¿Qué significa KPI?
El término KPI proviene de las palabras en inglés Key Performance Indicator. Es una métrica de rendimiento medible que permite a empresas y organizaciones evaluar en qué medida están alcanzando objetivos estratégicos y operativos. Los KPI ayudan a hacer seguimiento del progreso, identificar áreas que necesitan mejoras y tomar mejores decisiones de negocio. Algunos ejemplos de KPI son los ingresos por ventas, el índice de satisfacción del cliente o el plazo medio de entrega. Unas métricas en una empresa de transporte bien elegidas pueden simplificar significativamente la gestión del negocio.
¿Qué son los KPI en transporte?
Los KPI en transporte son un conjunto de indicadores medibles que ayudan a las empresas del sector del transporte de mercancías a supervisar y evaluar la eficacia de sus operaciones. Permiten detectar áreas que pueden requerir atención adicional o mejoras, y optimizar los procesos logísticos a lo largo de las cadenas de suministro. Con estos datos, las empresas de transporte pueden mejorar la eficiencia del servicio y, en consecuencia, lograr una mayor satisfacción del cliente.
¿Cuáles son ejemplos de KPI en transporte? Algunos de los indicadores clave incluyen, por ejemplo:
- ratio de coste de transporte sobre ingresos – este KPI de transporte muestra qué proporción de los costes representa el valor total de las ventas del servicio de transporte. Para calcularlo, divide los gastos totales entre los ingresos totales.
- tasa de entregas a tiempo (porcentaje) – mide el rendimiento de entrega como porcentaje. Esta métrica de transporte se calcula dividiendo el número de entregas a tiempo entre el número total de entregas. Multiplica el resultado por 100 para obtener el porcentaje.
- tasa de utilización de los activos de transporte – determina qué parte del espacio de carga disponible (en m3) o de la carga útil máxima (en kg) se está utilizando. La métrica de utilización de la flota puede calcularse dividiendo el espacio de carga utilizado (o la carga útil) entre el espacio total de carga disponible o la carga útil máxima.
Cada vez más, los clientes exigen a los transportistas cumplir determinados indicadores de rendimiento del transporte. Estas disposiciones pueden incluirse en el contrato que regula las condiciones de cooperación entre las partes. El incumplimiento de los valores acordados – relacionados, por ejemplo, con la puntualidad en la recogida y la entrega o con el nivel de daños en el transporte – puede ser motivo de rescisión del contrato. En la práctica, los encargos de transporte se evalúan cada vez más en términos de calidad del servicio precisamente sobre la base de los KPI del transporte por carretera.
KPI en logística
Muchos transportistas amplían su oferta de servicios para incluir, entre otras cosas, el almacenamiento. Esta área de actividad tiene su propio conjunto de KPI. El transporte y el almacenamiento están estrechamente relacionados. Por eso, por ejemplo, el tiempo necesario para cargar mercancías influye en las métricas de transporte utilizadas para medir el cumplimiento de entregas a tiempo.
El catálogo de KPI de almacenamiento es bastante amplio. Incluye, entre otros:
- utilización del espacio de almacén por ubicación – esta métrica mide el porcentaje de ubicaciones de palets ocupadas en las estanterías del almacén. Ayuda a determinar si la zona de almacenamiento se está utilizando de forma eficiente.
- Dock to Stock – este término en inglés se refiere a un KPI que mide cuánto tiempo transcurre desde la descarga de mercancías en los muelles de recepción hasta su registro en el sistema WMS utilizado para la gestión del almacén.
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